OFFRE ENTREPRISE

Produits et Services de Conciergerie deLuxe pour les entreprises

Conciergerie deLuxe fournit les dernières innovations pour ses entreprises membres-clients. Nos offres commerciales incluent des programmes de fidélisation du  client, les services de Platinum Concierge deLuxe à travers le pack Haute Fidélité et des Centres spécialisés d'Appel.

Ces avantages permettent à votre entreprise d'augmenter sa productivité, de récompenser les clients de valeur, de gagner de nouveaux clients, et de développer une base de clients fidèles. Nous travaillons en tandem avec vous pour créer des solutions et pour augmenter votre marge bénéficiaire, tout en établissant un environnement d’entraide professionnelle.

Nous utilisons nos applications technologiques afin de garantir les services les plus professionnels du secteur de la  Conciergerie. Un travail quotidien et notre expérience nous ont permis d’affiner nos produits et services pour bien répondre à vos normes spécifiques d'exécution.

Nos partenaires des secteurs financiers et marchands nous appuient afin de faciliter la création de nouvelles activités et des programmes sur-mesure dans l’exercice de notre métier.

Tous ces composants s’articulent pour former le Pack Haute fidélité, notre création, pour récompenser votre attachement au travail de qualité. Ce pack inclut ce qui suit :

• Services de Conciergerie

• Centres spécialisés d'Appel

Conciergerie deLuxe utilise les dernières innovations en matière de Centres d'Appel, ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fournissant assistance et service, un support bilingue, et l’organisation, la gestion d’événements selon les prescriptions du client.

Les relations professionnelles saines et réelles tant avec les entreprises, leur personnel qu’avec leurs clients, nous permettent d’intervenir notamment dans le secteur de la finance, des loisirs et voyages, de l’industrie, du sport et de l’art, et bien d’autres encore.

L'équipe de Conciergerie deLuxe se nourrit de sa devise « Des services de Qualité inégalée ».

Nos offres commerciales
Eléments Caractéristiques de nos programmes

Le Pack Haute Fidélité
Les avantages du programme Haute Fidélité

Conciergerie deLuxe a créé le Pack Haute fidélité pour le plaisir de vos clients et de vos employés. Ainsi, vous pouvez les récompenser en leur offrant l’assistance d’un concierge dans leur vie personnel. Le développement des outils permettant le gain de temps et l’offre de services spécialisés constituent le fer de lance de notre entreprise.

Le pack Haute Fidélité offre de nombreuses possibilités à nos clients. En effet, nos concierges sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et 365 jours par an.

Chaque demande soumise est traitée via des supports de communications web, de téléphonie gratuite dans bien des cas.

Grâce à nos services mobiles, une base d’informations variées offrent des recommandations, des suggestions d’adresses et autres données touristiques et économiques, utiles couvrant plus de 300 villes dans le monde. Beaucoup de nos concierges sont bilingues et offrent un support linguistique en anglais, français, espagnol, allemand, italien ; sachant que d’autres langues sont disponibles sur simple demande.

Votre clientèle bénéficie également de l’assistance Platinum.              

Sur présentation de votre carte, Platinum Conciergerie deLuxe, ils apprécieront des réductions et un rang prioritaire sur les réservations d’hôtels dans différents pays, des avantages dans de nombreuses boutiques de luxe et chez d’autres partenaires.

Nos services de conciergerie d'entreprises alimenteront votre base de données de clients nouveaux et existant.

Votre entreprise se détachera ainsi de la concurrence grâce à une connaissance plus approfondie de vos clients qui jouiront d’une attention particulière unique et exclusive.

Quelques points culminants du programme concernent :

•  Les réservations de billets d’avion et de trains, des hôtels et des restaurants

•  Les locations d'automobile

•  L’achat de cadeaux pour des occasions spéciales

•  La restauration, ménage, et organisation d'événement

•  L’achat de billets d’événement culturels et autres.

Quant aux employés de votre entreprise, ils assimileront à des récompenses les atouts du programme de Haute Fidélité.                 

En satisfaisant leurs besoins individuels, ils augmenteront leur productivité, amélioreront leur communication entre collègues et auront un moral plus vigoureux, source d’efficacité et d’une meilleure concentration. D'autres avantages sont moins apparents, mais néanmoins importants, comme l'absentéisme, le turn-over des employés, qui en seront réduits, et un meilleur équilibre entre le travail et la vie quotidienne.

Conciergerie deLuxe Link™
Les avantages du programme Conciergerie deLuxe Link™

Nos programmes de conciergerie d'entreprise offrent des services de niveau supérieur à des coûts compétitifs. Par ailleurs, au recours aux traditionnels centres d’appel, nous avons préféré mettre en place un centre fédéré de concierges. Ce centre regroupe des professionnels de la relation-client, permettant ainsi de contrôler les ressources humaines et de mieux accélérer le traitement des commandes de services.

Chaque concierge a des connaissances informatiques, un cursus universitaire et le savoir-faire en matière d’assistance à la clientèle. L’âge moyen est de 35 ans. Ils sont tous bilingues. Un bon nombre de notre personnel ayant plus de 15 ans d’expérience, ils peuvent mieux analyser et arbitrer le choix et la qualité des services rendus.

D’où, des réponses plus rapides et un gain de temps profitable à vos clients et à vos employés.

En éliminant les centre d’appels classiques et en travaillant avec nos concierges, vous apprécierez la flexibilité, la continuité, l’efficacité et la meilleure performance qui vous permettront de pouvoir mieux exploiter leur force de travail et de maîtriser vos coûts.

Le reporting, le recrutement, et le recours à des concierges dédiés à votre entreprise, votre personnel, vos clients permettront d’encadrer un bon nombre d’activités et aboutiront à une plus grande compétence globale et une efficacité croissante favorable à la pérennité de votre entreprise.

Au surplus, la formation et l’accès facilité aux services demandés, réduisent les dépenses excessives, non maîtrisées et le temps perdu qui aurait du être utilisé au bénéfice de vos clients. Conciergerie deLuxe travaille avec vous en tant que professionnel et expert de son corps de métier en vous apportant une valeur ajoutée de nature à vous épauler dans la croissance de votre entreprise.

Les Services inclus dans  Conciergerie deLuxe Link™

À mesure que nos innovations en technologie augmentent, Conciergerie deLuxe Link™ offre le meilleur service de gestion de la relation client, disponible sur le marché.

Cette attention à chaque besoin individuel grâce aux données répertoriées,  vous permet de composer avec plus de flexibilité et de spécialisation dans votre secteur d’activité.

Nos centres d'appel couplés avec des concierges expérimentés détiennent une myriade d’offres pour satisfaire vos besoins à tout moment, en tout lieu.

En outre, Conciergerie deLuxe peut individualiser, personnaliser tout service de sorte qu’il réponde à vos exigences, celles de votre personnel, ou encore celles de vos clients.

Extrait des services des centres spécialisés de conciergerie

- Appels entrants des clients  - Traitement des demandes traditionnelles de service à la clientèle - Solutions de dépannage et résolution de problèmes urgents ou domestiques - Traitement des compte-clients - Traitement des paiements et le suivi des facturations - Enregistrement et traitement des commandes  - Carte de crédit et/ou relais des demandes de crédit - Assistance aux courses (personal shopping) - Achat spécial  - Demande de catalogues, de produits et suivi des commandes - Programmes de récompense - Services touristiques et réservations - Réservations de billets pour des événements spéciaux - Rappel de rendez-vous (inclus gratuitement dans nos services mobiles) - Suivi a posteriori de toute commande, tout service sollicité - Gestion, promotions et assistance à l’organisation d'événement - Traitement des enquêtes et des commentaires de client - Locations de véhicules à moteur et suivi-client - Dépannage en cas de problème sur la route - Livraison de colis personnels - Commande et livraison de courses - Recherche de baby-sitting, - Prise de rendez-vous (dentiste, médecin généraliste et autre,...) - Décoration intérieure.

Des infrastructures technologiques innovantes

Les composants technologiques qui constituent nos centres de conciergerie sont ultramodernes, et nous procurent des opportunités illimitées pour garder de l’avance par rapport à l’évolution du marché. Nous, nous développons et nous améliorons notre intervention, nos procédures internes afin de satisfaire vos besoins. Les équipes et les systèmes automatisés augmentent la valeur ajoutée et la fonctionnalité de chaque centre. Du traitement au routage et au traçage des appels, le dispositif permet d’acheminer les informations avec l’interconnexion des concierges compétents qui interviennent pour apporter une aide efficace et générer des clients satisfaits.

Un rendement élevé et des normes d’élite

Les centres d’appels de Conciergerie deLuxe utilisent les concierges les plus confirmés de la gestion de la relation client. Ils fournissent une aide exemplaire et un support bilingue permettant d’assister votre société et vos clients à travers le monde.

Chaque concierge a une expérience reconnue, des références précises et d’autres atouts favorables à la délivrance d’une intervention excellente pour le plus grand plaisir de votre personnel et de vos clients.

Le recrutement et le contrôle de nos concierges sont très rigoureux. Chaque candidat est soumis à une série de tests de compétence. Notre département de ressources humaines prend le plus grand soin de bien choisir les meilleurs candidats.

Nous avons un processus très défini d’entretien, de formation afin de ne retenir que le candidat apte à suivre le rythme de travail  qu’impose une conciergerie.

En tant que concierges professionnels, tous doivent se montrer fiables, d’une grande souplesse intellectuelle, d’un dévouement sans faille, et d’une attention toute particulière afin de combler les espoirs de votre entreprise et de vos clients.

Nos Concierges sont situés aux Etats-Unis et dans plus de 80 pays dans le monde. Ils utilisent le même système Intranet pour accéder aux requêtes des clients, n’importe où, localement et internationalement. Certaines des villes et pays où un Concierge est localisé sont : Atlanta (Etats-Unis), Belgique, Chicago (E-U),  Genève, Las Vegas (E-U), Londres, Luxembourg, Miami (E-U), Milan, New York (E-U), Paris, Toronto (Canada), Washington D.C  (E-U).

En choisissant des professionnels de ce métier et en les plaçant à des endroits stratégiques du globe, nous assurons la satisfaction de nos clients et partenaires n’importe où, et ce, dans plus de 120 pays.

Une satisfaction complète

Conciergerie deLuxe vous offre une garantie de satisfaction. Si nos services offerts ne répondent pas à vos besoins, notre équipe se fera un plaisir de traiter vos demandes  dans les meilleurs délais. En auditant votre situation actuelle et vos besoins, Conciergerie deLuxe vous fournira une solution rapide, personnalisée et optimisée.

Des opportunités inégalées de partenariats

Si votre entreprise veut offrir des services de conciergerie de luxe à ses clients, Conciergerie deLuxe vous apporte des solutions de partenariat vous permettant de valoriser votre portefeuille de clients grâce à la combinaison de la conciergerie et des nouvelles technologies. Votre entreprise pourra choisir entre les offres spéciales et les solutions  « tout service inclus ».

Contactez-nous: info@conciergeriedeluxe.fr Tél: 0873 300 114